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FAN Experience

Aquellas empresas que convierten productos y servicios en experiencias inolvidables son las que logran hacer trascender sus marcas.

En FAN existimos para ayudarte a lograrlo.

La Voz de tu Cliente en todos los canales.

Escucha la voz de tus clientes y centraliza todas las mediciones con nuestro software en tiempo real. FAN Experience te permite deleitar a los clientes en cada interacción, estableciendo una conversación permanente y generando información para el análisis.

Aumenta la Satisfacción y Recomendación de tu marca.

Con FAN Experience puedes gestionar los índices más reconocidos en Estados Unidos y América Latina para mejorar la satisfacción y la recomendación de tu marca.

NPS

Mide la percepción de tu marca con Net Promoter Score.

CSAT

Valora la Satisfacción de tus clientes con Customer Satisfaction.

CES

Calcula la Eficiencia de tu soporte con Customer Effort Score.

FAN

Crea índices a medida de tus procesos con FAN Experience.

 

¿Conoces a tus Clientes?

Somos expertos en capturar la opinión de tus clientes. Encuestas personalizadas y de diseño atractivo te ayudan a establecer una conversación fluida con tus clientes. El análisis en tiempo real te permite contar con feedback instantáneo para diseñar mejores procesos y servicios. 

Vía e-mail

Vía Live-Chat

Encuestas 

FAN Experience

Telefónicas

Vía web

Presenciales

Vía SMS

LO QUE DICEN NUESTROS CLIENTES 

Juan Esteban Giraldo

 Gerencia Experiencia del Cliente

Itaú, Colombia

FanQX nos ha permitido integrar las  mediciones de diferentes canales y  consolidar en un solo tablero de  seguimiento, los  indicadores de Contact Center y  sucursales. El tiempo de implementación  fue de pocas semanas y el producto es  intuitivo y fácil de usar. 

Ligia Martinez

Gerente Canales Alternativos

 Gecolsa, Colombia

Con la ayuda de FanQX, Gecolsa ha logrado establecer un proceso de  encuestas telefónicas  único en  la franquicia de CAT, (Caterpillar)  eficientizando y ahorrando los costos  totales del proceso.

Lucía Tonda

Dirección Experiencia del Cliente

Naranja, Argentina

Con la ayuda de FanQX realizamos  mediciones efectivas, y de manera  continua, sobre los canales de  contacto con clientes tradicionales y  de Contact Center. Hemos logrado  desarrollar una relación de  colaboración, con feedbacks  permanentes que nos permiten  mejorar continuamente."

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alix.hernandez@fanqx.com

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